Elija su idioma:
en
es
fr
 
Página inicial Apoyo a la industria Ofrecer la mejor experiencia posible

Ofrecer la mejor experiencia posible

 
 

Los operadores de excursiones de observación* de ballenas desearán asegurarse de ofrecer la mejor experiencia posible a sus pasajeros - una experiencia que les diferencie y genere nuevas informaciones positivas en el creciente número de plataformas de medios sociales que las personas utilizan para evaluar sus experiencias de turismo y compartirlas con otros.  ¿Cuáles son los elementos que aseguran esta experiencia de elevada calidad?  Las investigaciones y la experiencia anecdótica muestran que las estrategias que se indican a continuación han contribuido al éxito de muchas de las empresas de observación de ballenas en todo el mundo:

  • La seguridad ante todo: los turistas buscarán operadores que pongan la comodidad y la seguridad de los clientes por encima de cualesquiera otros intereses.  Les interesará que los barcos dispongan de la debida licencia para acoger pasajeros en viaje de recreo y estén equipados con el equipo de seguridad estándar, tales como salvavidas y sistemas de comunicación.  Depositarán su confianza en el patrón/capitán en lo referente a adoptar decisiones sensatas acerca de las condiciones meteorológicas y de elegir el momento de suspender la excursión por razones de seguridad y comodidad.  Por supuesto, es posible que algunos clientes entusiastas ejerzan presión sobre los patrones para continuar la excursión hasta encontrar una ballena, indiferentes a las condiciones meteorológicas.  Pero los capitanes deben tener en cuenta que un incidente de seguridad negativo tendrá consecuencias mucho mayores, duraderas y perjudiciales para la reputación de la actividad comercial que la posible decepción de un solo cliente.

  • La satisfacción del cliente a través de la gestión de las expectativas: la observación de ballenas puede llegar a ser una actividad muy competitiva, y los operadores se enfrentan al desafío de atraer clientes a través de la información expuesta en las inmediaciones del puerto o en los escaparates de las tiendas, o a través de prospectos y folletos que se dejan a disposición en los vestíbulos de los hoteles y las oficinas de información de visitantes y, lo que cada vez es más importante, a través de sus materiales de comercialización en línea.  Puede ser tentador prometer observaciones de ballenas utilizando fotografías o vídeos espectaculares de animales en actitudes y situaciones sorprendentes que con escasa probabilidad los clientes podrán observar de primera mano.  Estos sistemas pueden alentar a unos pocos clientes novatos, pero las empresas que resisten la prueba del tiempo, y reciben críticas positivas en los medios de comunicación social, son las que crean y satisfacen expectativas realistas de sus clientes.  Los operadores no pueden controlar las condiciones meteorológicas o la distribución de las ballenas de un día para otro, pero sí pueden controlar cómo relacionarse con los clientes y cuidarse de ellos, cuánta información les proporcionará para que la excursión resulte interesante y educativa (véase más adelante), y en qué forma contribuyen en favor de la comunidad local y la conservación de las ballenas y los delfines y su ambiente.  Todos estos aspectos, lo mismo que las ballenas y los delfines, son elementos que pueden enfatizarse en los materiales de comercialización..

* Nota: En los países hispanohablantes la expresión "whale watching" se traduce como "observación de ballenas" o como "avistamiento de ballenas". En el presente documento se utilizará "observación de ballenas" para mantener la coherencia con el uso en la CBI.

Volver al comienzo ↑

 
 
  • Utilizar el compromiso de la observación responsable de ballenas como criterio de comercialización: los operadores pueden distinguirse comercializando su enfoque de observación responsable de las ballenas.  Las investigaciones realizadas muestran que los turistas de observación de ballenas no desean contribuir a la presión o el hacinamiento alrededor de las ballenas o delfines1 y que valoran la conservación de las poblaciones que están observando2,3.  Muestran también que los capitanes de barco pueden lograr los objetivos de un "viaje satisfactorio" para sus pasajeros, sin precipitarse a un acercamiento mayor a una ballena o grupo de ballenas ya observadas4.  Los operadores que hacen hincapié en su compromiso en favor de unas prácticas sostenibles y responsables se diferenciarán sin duda de los demás.  En algunas partes del mundo, es posible obtener la certificación oficial de operador de observación de ballenas responsable, a través de programas como WhaleSense (costas occidental y oriental de los EE.UU.) o la etiqueta ACCOBAMS High Quality Whale Watching (etiqueta del ACCOBAMS de alta calidad en la observación de ballenas) en el Mar Mediterráneo.  Acoger a investigadores a bordo, que pueden actuar como guías en calidad de naturalistas expertos, o seguir un protocolo para aportar informes o fotografías de avistamientos a proyectos locales de investigación sobre las ballenas son también maneras eficaces de demostrar el compromiso en favor de la conservación, y contribuirá a que los turistas participantes sientan que están participando en algo especial - parecido a las investigaciones que ven en las series de televisión de la National Geographic o de Planeta Azul.

  • Respetar las directrices o códigos de conducta locales: muchos operadores sienten, naturalmente, la presión de ofrecer a sus pasajeros un encuentro "muy de cerca y personal" con ballenas o delfines.  En un esfuerzo por permitir a sus pasajeros obtener la foto perfecta (tarea no fácil con animales que se mueven con rapidez y en forma imprevisible), pueden sentirse tentados a acercarse excesivamente y demasiado rápidamente a las ballenas, o desde un ángulo no correcto - especialmente si otros operadores que se encuentran allí están haciendo lo mismo.  Las investigaciones han mostrado también que las embarcaciones que se mueven con demasiada rapidez en presencia de ballenas o delfines presentan un mayor riesgo de provocar lesiones y perturbación5.  Es más, las investigaciones y la experiencia indican que respetando las directrices de acercamiento – manteniendo las distancias mínimas y ralentizando o apagando los motores para ver qué es lo que harán los animales – es más probable que se obtenga un encuentro sostenido y gratificante con los animales objetivo, que probablemente se sienten más relajados y se comportan en forma más natural y curiosa que si se sienten amenazados o perseguidos.  Es lo que ha sucedido en la Bahía de Loreto (México), la Bahía de Port Phillip (Australia)6, y en innumerables otros lugares donde los operadores han hecho el esfuerzo de ralentizar, retroceder, y dejar que los animales determinaran los "términos de la contratación".  

  • Ofrecer una experiencia educativa enriquecedora: según las investigaciones, la incorporación de un elemento educativo estructurado en la observación de ballenas puede constituir una especie de seguro en la gestión de las expectativas de los pasajeros, permitiéndoles que vivan una experiencia agradable y enriquecedora, aun cuando las estrellas del esperado espectáculo (las ballenas o delfines) no hayan aparecido en escena y/o no se hayan exhibido en un número espectacular7.  Los turistas aprecian y se interesan por una buena educación ambiental en sus excursiones y la echan en falta cuando no se les ofrece la oportunidad8.  Cuando en la excursión de observación de ballenas se incluye un elemento educativo, adquiere para muchos turistas el potencial de ser la primera y más importante fuente de información turística acerca de las ballenas y los delfines9.  Si la actividad de observación está estructurada adecuadamente y se complementa con repetidas experiencias de observación de ballenas y comunicación después de la excursión, puede cambiar de hecho las perspectivas de los turistas y su disponibilidad para participar en las actividades de conservación10-12.  Puede encontrarse información más detallada sobre cómo ofrecer una experiencia educativa de alta calidad en esta sección sobre educación a bordo.

Volver al comienzo ↑

 
 
  • Incluir elementos de la cultura y el patrimonio local en las excursiones: los visitantes que vienen de lejos generalmente están dispuestos a aprender lo más posible sobre la cultura y el patrimonio local.  Las empresas turísticas que encuentran maneras de incorporar estos factores en sus productos pueden ser más competitivas para los visitantes y generar nueva información positiva.  Pueden, por ejemplo, contratar a guías locales o indígenas o alquilar conductores de barcos (por ejemplo, ex pescadores o incluso ex balleneros), que conocen bien la zona y pueden compartir historias del mar (quizás traducidas por la guía) y de sus propias experiencias o de sus antepasados y de las creencias acerca de las ballenas y los delfines u otros animales marinos.  Los operadores pueden considerar también la venta de objetos de arte o artesanía local en sus oficinas de reserva de billetes o a bordo de sus embarcaciones durante la excursión.
  • Buscar oportunidades de capacitación y creación de capacidad: muchos planes de certificación de alta calidad en la observación de ballenas, tales como WhaleSense y la etiqueta ACCOBAMS High Quality Whale Watching (véase más arriba) incluyen oportunidades de capacitación para los operadores de excursiones de observación de ballenas y sus guías naturalistas.  Si no hay disponibles en la zona planes refrendados de este tipo, los operadores pueden considerar la posibilidad de colaborar para compartir los costos de invitar a un experto externo reconocido para impartir capacitación en uno o varios aspectos relativos al objetivo de ofrecer una experiencia de calidad, tales como capacitación para guías naturalistas; la conducción de los barcos en torno a las ballenas y los delfines; la atención al cliente; o la gestión empresarial y la comercialización. 
  • Seguir un plan de actividades, y examinarlo y revisarlo periódicamente según sea necesario: si bien son muchos los componentes que han de tenerse en cuenta para ofrecer una experiencia de calidad a los clientes, para que una actividad comercial prospere es necesario que obtenga beneficios y, por consiguiente, se asegure una buena gestión empresarial incorporando todos los elementos antes mencionados, a fin de mantener una empresa que sea rentable.  Por diversas razones, es común en muchos lugares de observación de ballenas en todo el mundo que las empresas extranjeras logren establecerse y adquieran una mayor cuota de mercado que la poseída por los propietarios locales y lleven adelante la actividad.  Muchos gobiernos y administradores locales desearían ver más empresas de propiedad local que prosperan, asegurando que los beneficios derivados de la observación de ballenas contribuyan a la economía local.  Es posible que las empresas de propiedad local encuentren mayor dificultad en recabar los fondos necesarios para iniciar un negocio, y para conocer y satisfacer las expectativas de los turistas internacionales.  Una vez establecidos, sin embargo, tienen la oportunidad de diferenciarse como verdaderos administradores locales de la fauna silvestre, con una visión, cultura y patrimonio locales que pueden contribuir a enriquecer las experiencias de los visitantes.  Estos aspectos ventajosos pueden incorporarse en una declaración de misión empresarial y de sus objetivos, y señalarse en los productos que se ofrecen.  

Aunque la realización de todos los objetivos mencionados pueda parecer una meta ambiciosa, existen de hecho varios operadores en el mundo que han aprendido con la experiencia que tal realización puede conducir al éxito comercial, ambiental y social13.  En la sección de recursos descargables de este manual se facilitan enlaces a recursos que pueden ayudar a los operadores a alcanzar estas metas.

Volver al comienzo ↑

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Referencias

Mostrar/Ocultar referencias
  1. Avila-Foucat, V.S., et al., The impact of vessel crowding on the probability of tourists returning to whale watching in Banderas Bay, Mexico. Ocean & Coastal Management, 2013. 78(Supplement C): p. 12-17.
  2. Luksenburg, J.A. and E.C.M. Parsons, Attitudes towards marine mammal conservation issues before the introduction of whale-watching: a case study in Aruba (southern Caribbean). Aquatic Conservation: Marine and Freshwater Ecosystems, 2014. 24(1): p. 135-146.
  3. Stamation, K.A., et al., Educational and conservation value of whale watching. Tourism in Marine Environments, 2007. 4(1): p. 41-55.
  4. Chion, C., et al., Insights from agent-based modelling to simulate whale-watching tours:  Influence of captains’ strategy on whale exposure and excursion content, in Whale-watching: Sustainable Tourism and Ecological Management, J.E.S. Higham, L. Beijder, and R. Williams, Editors. 2014, Cambridge University Press: New York. p. 293-306.
  5. Currie, J., et al., Modeling whale-vessel encounters: the role of speed in mitigating collisions with humpback whales (Megaptera novaeangliae). Journal of Cetacean Research and Management, 2017. 17: p. 57-63.
  6. Filby, N.E., K.A. Stockin, and C. Scarpaci, Long-term responses of Burrunan dolphins (Tursiops australis) to swim-with dolphin tourism in Port Phillip Bay, Victoria, Australia: A population at risk. Global Ecology and Conservation, 2014. 2: p. 62-71.
  7. Andersen, M.S. and M.L. Miller, Onboard Marine Environmental Education: Whale Watching in the San Juan Islands, Washington. Tourism in Marine Environments, 2006. 2(2): p. 111-118.
  8. Lück, M., Education on marine mammal tours as agent for conservation - but do tourists want to be educated? Ocean and Coastal Management, 2003. 46((9/10)): p. 943-956.
  9. Lopez, G. and H.C. Pearson, Can Whale Watching Be a Conduit for Spreading Educational and Conservation Messages? A Case Study in Juneau, Alaska. Tourism in Marine Environments, 2017. 12(2): p. 95-104.
  10. Zeppel, H. and S. Muloin, Conservation Benefits of Interpretation on Marine Wildlife Tours. Human Dimensions of Wildlife, 2008. 13(4): p. 280-294.
  11. Zeppel, H. and S. Muloin, Green messengers or nature's spectacle, in Whale-watching: Sustainable tourism and ecological management, J. Higham, L. Bejder, and R. Williams, Editors. 2014, Cambridge University Press: Cambridge, United Kingdom. p. 110-127.
  12. Jacobs, M.H. and M. Harms, Influence of interpretation on conservation intentions of whale tourists. Tourism Management, 2014. 42(Supplement C): p. 123-131.
  13. Forestell, P. and G. Kaufman, Speaking from experience: Whale and dolphin watching boats as venues for marine conservation education, in Proceedings of the 5th International Coastal and Marine Tourism Congress: Balancing Marine Tourism, Development and Sustainability., M. Lück, Editor. 2007: Auckland, NZ. p. 63-67.

Volver al comienzo ↑

 
 

Privacy Notice

Mapa del sitio

Condiciones de uso

Créditos

Gestionar cookies

Copyright © International Whaling Commission 2025

Desarrollado en Zenario